İade ve Değişim
Viagra Trendyol olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade ve değişim imkanları sunuyoruz. Aşağıda, iade ve değişim politikamız hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz. Amacımız, iade ve değişim sürecini sizin için olabildiğince kolay ve sorunsuz hale getirmektir.
Bu politikamız, yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır ve tüketici haklarınızı korumayı amaçlamaktadır. İade ve değişim işlemlerinizde, aşağıda belirtilen koşulların yanı sıra, Tüketici Kanunu'nda yer alan ilgili hükümleri de dikkate alıyoruz.
İade Koşulları ve Süreleri
Satın aldığınız ürünü beğenmemeniz durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Etiketi çıkarılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade sürecinin başlatılabilmesi için, öncelikle web sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. İade talebiniz onaylandıktan sonra, size verilen iade kodu ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. İade gönderimlerinde kargo ücreti, iade nedenine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
Değişim Koşulları
Satın aldığınız ürünü, aynı ürünün farklı beden veya rengi ile değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bildirmeniz gerekmektedir. Değişim yapılacak ürünün stoklarımızda bulunmaması durumunda, size farklı bir ürün seçeneği sunulacak veya iade işlemi gerçekleştirilecektir.
Değişim taleplerinde de, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Değişim gönderimlerinde kargo ücreti, değişim nedenine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Değişimlerde, ürün fiyatları arasında fark bulunması durumunda, bu fark tarafınıza ödenir veya sizden tahsil edilir.
İade Edilebilir Ürünler
Aşağıdaki ürünler genel olarak iade edilebilir niteliktedir:
- Giyim ürünleri (etiketi sökülmemiş ve kullanılmamış)
- Ayakkabılar (etiketi sökülmemiş ve kullanılmamış)
- Aksesuarlar (orijinal ambalajında)
Ancak, bazı ürün kategorilerinde iade kısıtlamaları bulunmaktadır. Bu kısıtlamalar, ürünün niteliği veya hijyenik nedenlerle uygulanabilmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, niteliği gereği iade edilememektedir:
- İç giyim ürünleri
- Kozmetik ürünleri (ambalajı açılmış)
- Kişisel bakım ürünleri
- Hijyenik ürünler
Bu ürünlerin iade edilememesinin nedeni, hijyen koşullarının korunması ve ürünlerin tekrar satılabilirliğinin sağlanmasıdır. Bu nedenle, bu tür ürünleri satın alırken dikkatli olmanızı ve ürün açıklamalarını dikkatlice okumanızı öneririz.
İade Süreci ve Adımları
İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Web sitemizdeki "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sayfasına gidin.
- İade etmek istediğiniz siparişi bulun ve "İade Talebi" butonuna tıklayın.
- İade nedeninizi belirtin ve gerekli bilgileri doldurun.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, size bir iade kodu verilecektir.
- Ürünü, iade kodu ile birlikte orijinal ambalajında tarafımıza gönderin.
Ürününüz bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir. İade koşullarına uygun olması durumunda, geri ödeme işlemi başlatılacaktır.
Geri Ödeme Koşulları
İade edilen ürünün iade koşullarına uygun bulunması halinde, geri ödeme işlemi 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Geri ödeme, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme kredi kartınıza yapılacaktır. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, geri ödeme banka hesabınıza yapılacaktır.
Geri ödeme tutarı, iade edilen ürünün satış fiyatı üzerinden hesaplanacaktır. Kargo ücreti, iade nedenine bağlı olarak geri ödeme tutarına dahil edilebilir veya hariç tutulabilir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti de geri ödenmektedir.
Kargo ve Nakliye
İade ve değişim gönderimlerinde, anlaşmalı olduğumuz kargo firması olan Aras Kargo'yu kullanmanızı öneririz. Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılan gönderimlerde, indirimli kargo ücretlerinden yararlanabilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda, kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.
İade ve değişim gönderilerinde, ürünün hasar görmemesi için özen göstermeniz gerekmektedir. Ürünü, orijinal ambalajında ve güvenli bir şekilde paketleyerek göndermenizi öneririz. Hasarlı veya eksik gönderilen ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmeyebilir.
İletişim Bilgileri
İade ve değişim işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması durumunda, aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz:
- Şirket Adı: Viagra Trendyol
- Adres: İstanbul
- Telefon: 0546 114 90 75
- E-posta: info@viagratrendyol.com
- Web Sitesi: https://www.viagratrendyol.com
Müşteri hizmetlerimiz, hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bize ulaşarak, iade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi alabilir ve sorularınıza yanıt bulabilirsiniz.
Yasal Haklar
Tüketici olarak, satın aldığınız ürünlerle ilgili yasal haklarınız bulunmaktadır. Ayıplı mal durumunda, Tüketici Kanunu'nda belirtilen haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklar arasında, ürünün ücretsiz onarımı, değiştirilmesi, iadesi veya fiyat indirimi yer almaktadır.
İade ve değişim politikamız, Tüketici Kanunu'nda yer alan haklarınızı kısıtlamaz. Bu politika, sadece iade ve değişim süreçlerinin nasıl işlediğini açıklamayı amaçlamaktadır. Yasal haklarınızla ilgili daha detaylı bilgi almak için, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.